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nba买球正规网站:好用的网站客服系统有哪些?

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最近两年出来的网站在线客服系统日益增加,目前在线客服系统可以涵盖网站,手机app,公众号小程序,微信,微博,当然费用自然也不同,一般都有免费版,不过不能全渠道使用。经过比较,多种在线客服系统的使用,费用较高,功能没跟上以后换了,莫邻可以对接微信公众号小程序价格要实惠点,功能全面性价比高,拥有高精度人工智能机器人,智能工单系统……可以推荐!

附赠

挑选在线客服系统办法:

1、看需求,根据需求来,如果自己公司需求比较高可以通过寻找做在线客服系统的公司定制化,这样费用比较高,但是好用。如果是一些小一点的公司,就选择通用版软件就可以了(个人不选择做广告推广的,道理你懂的);

2、看背景,在在线客服系统领域经营的年限,岁月淘金,稳定性和安全性有保障

3、看功能,基本的是否具备,主次分明;

建议先分析一下具体的需求,看一下公司的实际业务,所属行业及规模大小。目前市场上智能客服基本都有多渠道接入的功能。如果只是小微企业不需要呼叫中心,更建议使用轻巧型客服系统。以下对市场上评价比较好的一些智能客服的对比分析。

1.渠道功能:

美洽:在渠道上功能特性比较简单,但也能满足一般企业的基本需求,而最大的不足则是没有集成完整的呼叫中心,不适合作为电话客服系统使用。

智齿:渠道覆盖较全面,拥有自建的功能完善的云呼叫中心,但智齿客服的劣势也体现在移动端的优化方面功能欠缺。

udesk:渠道覆盖全面,并且自建了功能完善的云呼叫中心,但在移动端的优化方面功能略有不足。

容联七陌:客服渠道很全面,并且借助容联在云通讯领域的专业优势,在移动端的IM优化和呼叫中心功能上都有较为明显的优势。

海豚客服:渠道覆盖全面,使用简洁方便。将来自多个聚道的信息聚合在海豚客服一个平台上,服务更加及时,有助于提高客户成交率。

2.智能机器人:

美洽:自行研发的客服机器人,功能简单易用,但是美洽性能较弱,能够解决的问题比较有限。

智齿:自行研发的客服机器人功能全面,并且具有较强的自然语义理解能力,配合其提供的专属知识库,能为客户提供精确且个性化的回答。

udesk:和云问机器人的研发团队合作,功能全面,具有较强的自然语义理解能力,但没有专属知识库。

容联七陌:与智齿机器人的研发团队合作,具有较强的自然语义理解能力,配合其提供的专属知识库。

海豚客服:自行研发的客服机器人,配合其各行业提供专属知识库,通过句法分析、:评淼扔镆寮际跞闷笠档目突芤宰钭匀坏姆绞奖泶镒约旱囊馑,并能够获得其最想要的精准信息。

3.客服工作管理:

美洽:工单系统功能较少,更加适合对于工单需求较轻的企业使用。

智齿:提供了基础的工单分类流转功能,工单系统功能虽少但是简洁易用,但没有客服内部协同功能。

udesk:根据客服人员的能力表现以及客户来源信息对会话进行分配,没有内部即时通讯功能,比较单一。

容联七陌:功能中规中矩,提供了基础的工单分类流转功能,简洁易用,但没有后续跟进功能。

海豚客服:提供了全员可协同办公系统,可即时发起内部通讯功能,客户发的咨询问题,客户发的咨询问题客服可以邀请其他同事加入群聊回复客户。

3.价格:

美洽:专业版1888/年/坐席;

企业版3888/年/坐席;

机器人3888/年(10万条免费消息)

智齿:专业版2580/年/坐席;

企业版3588/年/坐席;

机器人专业版7980/年;(10万条免费消息);

udesk:1800/年/坐席/单一渠道;

3200/年/坐席/呼叫中心;

机器人5000元/年(日交互量5000)

容联七陌:标准版99/元/坐席(在线客服)

企业版399/元/坐席(在线客服+呼叫中心)

海豚客服:99/月/坐席,990/年/坐席(全渠道)

增值部分:

机器人功能,按月收费300元/月

综上,如果需要呼叫中心的,美洽、智齿、udesk都比较适合,如果更偏重于机器人可以选择网易七鱼和美洽。如果需要多渠道统一客服系统可以选择海豚客服,智齿客服和海豚客服我是自己亲自试用过,对于我们这种小微企业来说,我可能更偏向于使用海豚客服。

海豚客服的优势在于价格低,性价比高。免费试用所有功能。可以永久保存客户会话记录,可以实现企业内部协同办公,移动端回复消息,机器人24小时小时在线,可以替客服抵挡大部分重复性的工作,实现智能应答。

无论哪一个客服系统,机器人都无法做到完全替代人工,只能做到人机协同,机器人目前来说很少能做到情绪识别,人机协同的方式才会提升应答效率,让客户真正感受到更好的服务

好用的网站客服系统有哪些?

企业选择网站在线客服软件通常需要根据软件使用稳定性、满足需求接入渠道、营销功能实现以及价格等几个方面来进行选择。

这里来鼓客服系统做一下自荐!

01 统一多个渠道,在一个工作台收发消息

网站、APP、微信公众号、小程序,以及各种第三方渠道,都可以使用来鼓客服接入;

02 无限坐席,团队共享

超级便宜,开通最低20块,不用考虑坐席问题,你的来鼓账号可以添加无数个账号,团队成员一起对话,直面用户需求。除此之外还可以按月订购。

03 多种消息类型

文字、图片、表情、文件、视频、商品、卡片消息等都支持,满足你的多样对话需求

04 稳定性也是有保障的哦,机器人反应速度快,适合中小企业

大概三种:

第一种:智能机器人客服,如2014年京东推出的JIMI,它们依托最新深度学习技术,采用智能语义分析技术打造,拥有更好的语义理解能力,可以处理更口语化的问法,并且具有自主学习能力。

第二种: IM转移到APP客服,他们主要区别于电话的同步沟通模式,因为接打电话时客服人员很难再完成其他任务。而APP客服模式则是异步沟通模式,客服人员可以同步地去完成其他任务,有利于在移动互联网环境下提高工作效率且符合消费者的碎片化操作习惯。

第三种:全渠道整合客服系统,如Udesk_在线客服系统等。他们将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道优化整合,客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。

其实很早期的时候腾讯的QQ就可以进行客服功能了,有很多第三方客服系统都是接入QQ的,貌似还有企业QQ好像是叫TM吧,不知道现在还有没有。

用QQ作为客服系统的好处就太多了,首先它是免费的,其次基本上现在每个人都会有QQ,所以使用起来基本没有门槛,而且重要的是QQ的用户群太大了,所以完全不用担心用户的接受度。

QQ的客服系统还可以给客服人员进行KPI考核,这个功能是十分实用的。我记得我最常用的是西部数码的QQ客服。

另外就是微信了,网上现在有很多利用微信来做在线客服系统的软件,其原理和QQ客服一样,而且现在用微信的人应该是比QQ还多吧,因此以上提到的QQ作为客服系统的优势它也全部天然带有。

放着这么好的两个客服系统不用,还有什么好找的啊。

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