nba买球正规网站

果博客服微信/电话Welcome
您的位置:果博-首页|Welcome > 手机版下载 > 银行的投诉电话有用吗?

nba买球正规网站:银行的投诉电话有用吗?

作者:admin日期:

返回目录:手机版下载

银行的投诉电话是否有用,答案是肯定有用。笔者曾经在某四大工作,曾处理过一年客户对于银行内部人员的投诉业务,就这点果博来说说自己的亲身感受。

处理客户投诉的重要性

银行和银行之间对于储户存款的争夺越来越激烈,银行和其他的理财平台之间的竞争也是越来越激烈,在竞争不断升级变得越发激烈的前提下,让每一个用户都满意是银行竞争的核心,用户满意了,对于银行都服务态度认可了,才会继续去银行存款,购买理财,如果不及时处理掉客户的投诉,银行就要把自己的口碑搞坏了啊。

既然处理客户的投诉这么重要,银行当然需要重视。导噬厦,每一个公司现在也是越来越重视客户的投诉了,因为不解决好客户的问题,很难得人心,自然不会使用这个公司的产品,也就是不能给公司带来利润了,而公司不就是想从客户手里多赚钱吗?所以处理好客户的投诉极其重要。

投诉银行的电话有很多种,可以向本级行、上级行、人民银行、银保监会投诉。但不同的投诉渠道关注的问题不一样,你要根据具体问题选择投诉渠道,这样才能有效解决问题,否则就会给你一种银行投诉电话没有用的感觉,但实际上针对银行的投诉电话还是比较有效的。

首先,如果是银行柜员操作失误问题。你直接向本级行投诉最有效,如果问题不是太麻烦,他们应该很快就能解决,因为他们也不想把事情扩大。当然,如果问题比较大或者涉及到违法违规问题,而投诉银行本级行又不能给你一个满意的答复,就要考虑采取其他几种投诉渠道了。

其次,如果是办业务时,银行故意刁难或者歧视,这时向该银行的上级行、甚至总行投诉最有效。因为,商业银行对服务的规范性要求还是很严格的,对下级行的考核管理也很健全,这种问题投诉上去后还是很有效果的。

第三,如果是银行涉及到违法违规,那么向人民银行、银保监会等监管机构投诉最有效。但是要根据具体的问题选择相应的监管主体投诉,如果是银行未经授权随便查你的征信记录、转账汇款超过规定期限迟迟不到账等问题,可直接向人民银行投诉;如果是贷款、网上银行等业务不规范引起的纠纷,那么直接向银保监会投诉最有效。

第四,如果是涉及到违法放贷、吸储,问题比较严重,那么最好第一时间向公安机关报警,同时向监管部门举报。

当然,投诉问题后,可能处理时间比较长。但是,不要急躁,只要投诉受理后,肯定就会有回应,你可以每隔一段时间打电话催促,这样效果会更好一些。


近年来,随着各行各业服务意识的提高,消费者对自身合法权益维护越来越强烈,投诉这个词越来越多的出现在我们的生活中。

那么什么叫投诉呢,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。银行作为金融机构比较特殊,投诉有没有用呢,答案是肯定的。银行虽说是金融机构,也是为广大的人民群众提供金融服务的场所,如果你在银行受到不公正的待遇,利益受到侵犯,有疑难繁杂的问题没有得到有效的解决,你可以在维护自身的合法权益上进行投诉。每家银行的营业网点都会网点醒目位置张贴投诉流程图以及各级单位的投诉电话,银行也有监管机构,当地的人民银行和银监会,如果在拨打了银行自己的投诉没有得到很好的解决,可以寻求监管部门的介入。

任何服务行业都有优势和弊端,我们如果需要进行投诉应该是在得不到公平公正地对待,或者正常沟通手段无法解决事情的时候。银行作为金融服务机构也不例外,但是不建议大家拿着投诉这把#尚方宝剑#,只要有不满足自身的要求就投诉,不管是有理由或者是无理由,抱着自己就是上帝的想法,觉得只要是投诉了就一定能从中获取好处,这样不仅会助长乱投诉的歪风气,还会很大程度的浪费社会资源。所以学会合理使用正当手段维护我们的合法权益才是正道理。

首先可以说银行的投诉热极大的维护了客户的利益,为什么这么说呢?银行的客户投诉热线是独立于各个分行的,一般是总行的下属部门,客服的费用由总行划拨,所以客户的投诉部门是不看各个地方分行的脸色的,总行设立这个部门的最主要的目的是服务客户和通过客户的反馈进行银行内部的自查和监管。

一般银行把什么行为列为投诉呢?很多客户有个误解就是可能自己在网点办理什么业务的时候有什么不满意,或者某项业务没有达到客户的目的就会投诉,其实这类投诉很多都是无效的投诉,因为银行内部有认定是否是投诉的一个严格的标准。一般情况选柜台服务人员的不当言语(比如辱骂客户)、严重的违反业务操作流程、产品营销过程中额欺诈行为等会被列为投诉,而一些因为系统或者政策性问题无法给客户解决的问题是无法列为投诉的。当然大部分的客户都是很能理解业务人员的职责能力范围,但是总有一些人会不认可最后闹到投诉的地步,像这类情况银行内部再调查之后就不会以投诉处理。

可能有很多人就认为什么是投诉什么不是投诉都是银行说了算完全没有公平可言。其实也不然,银行内部对于客户的投诉是很严格的,就拿客户在电话中的投诉来说,一般银行后台会生成一个工单,而最后针对某个网点的工单数量是会影响年底考核的直接和他们的收入挂钩,工单生成之后一般是不会删除的,那么就算投诉没有成立那么你一个网点一年下来比别的地方工单多的多也证明你在服务上或者业务上存在诸多问题,最后也会影响他们的考核,对网点员工也是有实质性的影响的,所以最后投诉是否成立对于他们都有一定的影响。

当然银行也不会纵容一些恶意投诉,笔者在工作中就确实遇到过这种人,就是为了找茬而投诉,也就是我们内部所说的“碰瓷”银行,然后讹诈。银行内部的投诉不仅要保护客户的合法、合理权利,同时也会保护自己员工的合法权利。

最后笔者也不得不说,之所以银行和客户之间有这样那样的矛盾,很多时候是客户对于银行的不了解,这不能怪客户,如果银行基层工作人员在服务过程中能多一些耐心那么很多问题其实都是可以避免的。银行也是服务行业,笔者认为银行应该更多的开放自己,让客户了解银行,这样就会少一分些纠纷多一分理解。

银行的投诉电话有用吗?

银行的投诉电话的有用的,在以前都时候,银行的投诉电话或许不行,但是随着银行之间都竞争加剧,银行的服务水平也是不断提升的,在电话投诉方面做的也是很到位的。

你打的银行电话投诉一般是到银行总部设立都电话,而打了这样的电话,银行的客服工作人员是没有理由不处理的,本身很多银行工作人员都是靠着解决客户的投诉来吃饭的,这也是他们的职责。

本文标签:

相关阅读

  • nba买球正规网站:公司注册怎么办理银行开户?

  • admin果博注册
  • 公司对银行来说属于企业类法人客户,它和普通个人客户在银行开户有很大区别。现在给大家具体介绍一下,希望对需要的朋友有所帮助。 1.公司类客户的银行账户属于对公账户,分为
  • nba买球正规网站:银行的投诉电话有用吗?

  • admin手机版下载
  • 银行的投诉电话是否有用,答案是肯定有用。笔者曾经在某四大工作,曾处理过一年客户对于银行内部人员的投诉业务,就这点果博来说说自己的亲身感受。 处理客户投诉的重要性 银
关键词不能为空
果博登录

果博注册官网(www.jsczykj.com)果博东方客服微信/电话热线123-1234-1234,果博公司萃之源24小时在线人工客服为您服务。

果博客服 果博东方客服电话
nba买球正规网站-nba篮球竞猜网站